Réalisations
Yooz
Yooz, une entreprise spécialisée dans la vente de produits digitaux à l'international, utilisait déjà Sofacto pour la gestion de sa facturation dans Salesforce. Cependant, avec l'augmentation de ses activités aux États-Unis et au Canada via sa filiale Yooz Inc., l’entreprise rencontrait des difficultés croissantes pour gérer les taxes de manière efficace. Le processus en place, basé sur une gestion manuelle des taux de TVA selon le code postal et le pays, devenait de plus en plus complexe et risquait de provoquer des erreurs en raison des fréquentes mises à jour des réglementations fiscales.
Après un audit, Guimini a abordé ce défi en proposant une intégration avec la solution AvaTax d'Avalara, spécialisée dans le calcul automatisé des taxes pour les entreprises opérant à échelle internationale :
Contexte
Contexte est une entreprise spécialisée dans les médias et l’édition, exploitant Salesforce depuis plus de 11 ans, rencontrait des difficultés liées à la complexité croissante de son org Salesforce, résultant d’une accumulation de modules fonctionnels développés par différents prestataires. Cette situation générait :
- Une dette technique importante, compliquant la gestion des évolutions.
- Des processus obsolètes, avec des outils comme Zuora devenus coûteux et inadaptés aux besoins métier.
- Une baisse de performance de la plateforme et des risques opérationnels, affectant l’efficacité des utilisateurs.
Les objectifs étaient doubles :
- Réaliser un audit complet pour identifier les failles techniques et proposer des pistes d’optimisation.
- Décommissionner Zuora, devenu non pertinent, afin de simplifier l’écosystème Salesforce et réduire les coûts d’exploitation.
Nous avons mené un audit technique et fonctionnel de l’org Salesforce pour identifier les optimisations possibles, suivi du décommissionnement de Zuora afin de simplifier l’environnement, réduire la dette technique et améliorer la performance de la plateforme :
- Inventaire de l’org existante : Recensement des modules, des intégrations externes, et des processus automatisés.
- Analyse des dépendances : Identification des interactions complexes, notamment celles liées à Zuora.
- Feedbacks utilisateurs : Ateliers fonctionnels pour comprendre les besoins métier et les points de blocage.
- Feuille de route stratégique : Propositions pour rationaliser l’architecture Salesforce et réduire la dette technique.
HarfangLab
HarfangLab, éditeur français spécialisé en cybersécurité, avait besoin d’un CRM structuré et performant pour accompagner sa croissance et fluidifier sa gestion commerciale. L’entreprise faisait face à des défis majeurs : des processus commerciaux peu harmonisés, compliquant le suivi des opportunités et des devis, une gestion des contrats et des partenaires à optimiser, et un suivi client fragmenté, rendant les interactions moins efficaces. De plus, l’intégration avec son back-office devenait essentielle pour suivre avec précision la consommation des clients et anticiper les renouvellements.
Pour répondre à ces enjeux, nous avons déployé Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, en optimisant la gestion des leads, comptes et contrats. Un portail partenaire via Salesforce Experience Cloud a été mis en place pour faciliter les échanges et offrir aux clients et partenaires une interface intuitive. L’intégration avec le back-office de HarfangLab, via API, permet désormais une synchronisation en temps réel des données de consommation, assurant une meilleure visibilité sur les engagements en cours. Enfin, des processus automatisés ont été configurés pour simplifier la gestion des devis, la contractualisation et le suivi client.
Aventa
Aventa, une entreprise franco-italienne spécialisée dans l'ingénierie et le conseil pour les projets d'énergie marine, a fait appel à Guimini pour renforcer ses capacités commerciales et marketing. Pour ce faire, Aventa avait besoin de :
- Créer une base de données complète et fiable : Essentielle pour mener des actions commerciales ciblées et pour établir une stratégie marketing efficace.
- Mettre à disposition des outils d'analyse et de reporting des ventes : Permettant aux utilisateurs de visualiser les performances des ventes et de mieux comprendre les tendances du marché.
Pour répondre aux besoins d'Aventa, Guimini a conçu une solution intégrée utilisant Salesforce. Cette solution comprenait la mise en place de Salesforce Sales Cloud pour centraliser et améliorer la gestion des données clients, facilitant ainsi des actions commerciales ciblées et la création d'une stratégie marketing efficace.
En outre, des outils de devis standard et Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) ont été intégrés pour automatiser les processus de devis et les campagnes marketing, assurant des communications mesurables et cohérentes. Pour compléter l'intégration, des systèmes externes tels que Deltek et AJM ont été connectés pour synchroniser les données de gestion de projet et les informations financières, garantissant une gestion fluide et précise des opérations. Ces améliorations ont transformé la façon dont Aventa gère ses processus commerciaux et marketing, permettant d'augmenter l'efficacité opérationnelle et renforçant les capacités analytiques de l'entreprise.
Dinactis
Dinactis, entreprise spécialisée dans les systèmes et équipements de ventilation, de climatisation, de dépoussiérage et de maintenance industrielle, a fait appel à Guimini pour l’accompagner dans l'implémentation de la solution Salesforce. L’objectif a été d’avoir un suivi centralisé de la prospection, de la contractualisation et des chantiers
En proposant une solution 100% personnalisée, Guimini est intervenue dans la configuration des modules Pardot et SalesCloud et Field Service permettant à Dinactis de bénéficier ainsi d'un CRM adopté par les utilisateurs. Des automatisations ont été mises en place dans Salesforce pour générer automatiquement les commandes et les chantiers à partir des données de devis. Sur les chantiers, la possibilité de saisir les pièces commandées et les temps de main d'œuvre dans le CRM ont été rendues possibles. Les techniciens en mobilité peuvent également à tout moment accéder au CRM et remonter les données des visites terrains.
Argo
Argo, entreprise créatrice de documents augmentés, a fait appel à Guimini pour optimiser son intégration Salesforce sur le périmètre allant de la gestion des pistes commerciales à la signature du contrat.
- Implication des équipes commercial pour assurer l’adoption de l’outil
- Intégration de Pardot pour la tracking des visiteurs sur le site internet et la configuration de process automatisé de nurturing des prospects
- Mise en place d’Einstein Capture pour associer automatiquement chacune des interactions avec un compte client
- Personnalisation de la fiche client avec des indicateurs clefs pour le suivi par les équipes Customer Success
Oodrive Sign
En lui développant une application sur mesure native à Salesforce, Guimini a permis à l’éditeur de logiciels Oodrive Sign de mettre sa solution de signature électronique à disposition au sein des applications Salesforce.
Nos experts ont développé des connecteurs API et construit un package qui permet désormais aux entreprises menant leur activité avec Salesforce de digitaliser leur processus de contractualisation en bénéficiant de la solution Oodrive Sign nativement dans Salesforce.
