HarfangLab

HarfangLab, éditeur français spécialisé en cybersécurité, avait besoin d’un CRM structuré et performant pour accompagner sa croissance et fluidifier sa gestion commerciale. L’entreprise faisait face à des défis majeurs : des processus commerciaux peu harmonisés, compliquant le suivi des opportunités et des devis, une gestion des contrats et des partenaires à optimiser, et un suivi client fragmenté, rendant les interactions moins efficaces. De plus, l’intégration avec son back-office devenait essentielle pour suivre avec précision la consommation des clients et anticiper les renouvellements.

Pour répondre à ces enjeux, nous avons déployé Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, en optimisant la gestion des leads, comptes et contrats. Un portail partenaire via Salesforce Experience Cloud a été mis en place pour faciliter les échanges et offrir aux clients et partenaires une interface intuitive. L’intégration avec le back-office de HarfangLab, via API, permet désormais une synchronisation en temps réel des données de consommation, assurant une meilleure visibilité sur les engagements en cours. Enfin, des processus automatisés ont été configurés pour simplifier la gestion des devis, la contractualisation et le suivi client.

Grâce à cette transformation, HarfangLab bénéficie aujourd’hui d’un CRM structuré, fluide et évolutif. Le suivi des opportunités et des contrats est plus efficace, les interactions avec les partenaires sont centralisées dans un portail dédié, et l’intégration avec le back-office assure une meilleure anticipation des renouvellements. L’ensemble des équipes commerciales et service client gagnent en productivité, avec un outil adapté à leurs besoins et aux exigences d’un marché en constante évolution.