Contexte

Contexte est une entreprise spécialisée dans les médias et l’édition, exploitant Salesforce depuis plus de 11 ans, rencontrait des difficultés liées à la complexité croissante de son org Salesforce, résultant d’une accumulation de modules fonctionnels développés par différents prestataires. Cette situation générait :

• Une dette technique importante, compliquant la gestion des évolutions.
• Des processus obsolètes, avec des outils comme Zuora devenus coûteux et inadaptés aux besoins métier.
• Une baisse de performance de la plateforme et des risques opérationnels, affectant l’efficacité des utilisateurs.

Les objectifs étaient doubles :

1. Réaliser un audit complet pour identifier les failles techniques et proposer des pistes d’optimisation.
2. Décommissionner Zuora, devenu non pertinent, afin de simplifier l’écosystème Salesforce et réduire les coûts d’exploitation.

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Nous avons mené un audit technique et fonctionnel de l’org Salesforce pour identifier les optimisations possibles, suivi du décommissionnement de Zuora afin de simplifier l’environnement, réduire la dette technique et améliorer la performance de la plateforme :

• Inventaire de l’org existante : Recensement des modules, des intégrations externes, et des processus automatisés.
• Analyse des dépendances : Identification des interactions complexes, notamment celles liées à Zuora.
• Feedbacks utilisateurs : Ateliers fonctionnels pour comprendre les besoins métier et les points de blocage.
• Feuille de route stratégique : Propositions pour rationaliser l’architecture Salesforce et réduire la dette technique.

Notre intervention a permis à Contexte d’obtenir des résultats significatifs :

• Réduction de la dette technique et simplification de l’écosystème Salesforce.
• Amélioration des performances et de l’efficacité des utilisateurs.
• Optimisation des coûts grâce à la suppression de Zuora et à la rationalisation des processus.
• Sécurisation des processus métiers avec des tests rigoureux garantissant la continuité des opérations.

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