"Salesforce intègre l'IA depuis 10 ans, bien avant l'arrivée d'OpenAI avec ChatGPT."
Depuis une décennie, Salesforce a intégré l’IA dans son écosystème. Tout a commencé avec "Einstein" en 2016, une IA qui fournissait des insights tels que le lead scoring, des prévisions de ventes, et des recommandations pour le service client. En 2023, avec EinsteinGPT, Salesforce a franchi une nouvelle étape en lançant une IA générative, permettant aux utilisateurs de poser des questions directement à partir des données CRM et d’obtenir des réponses intelligentes.
Avec l’arrivée d’Agentforce, la vraie révolution commence ici. Agentforce introduit des agents autonomes qui peuvent raisonner, planifier et exécuter des tâches de manière indépendante. Contrairement aux chatbots classiques, ces agents disposent d'une intelligence contextuelle et peuvent accéder à des données en temps réel pour prendre des décisions plus précises.
Agentforce : Un Agent autonome intégré à tous les Cloud Salesforce
"Agentforce n'est pas un simple assistant d'analyse ; c'est un agent autonome capable de raisonner, planifier et exécuter des tâches." Hajer Lucas, Head of Sales chez Guimini
Avec Agentforce, Salesforce permet à toutes les entreprises d’automatiser des tâches dans divers domaines tels que les ventes, le marketing, le service client, et même le commerce. Avant, les chatbots Salesforce n’étaient que des séquences programmées de réponses ; ils étaient capables de répondre à des questions simples mais nécessitaient souvent l’intervention d’un agent humain. Désormais, Agentforce va plus loin. Grâce à son intelligence, il peut comprendre des requêtes complexes, naviguer dans les données CRM, et accéder à des informations externes comme des systèmes ERP.
Si on prend par exemple, un client qui souhaite connaître le statut de sa commande. Agentforce peut alors naviguer dans le CRM, accéder à Data Cloud pour trouver les données de commande en temps réel, interroger le système ERP pour localiser l'état actuel du colis, et même se connecter à un LMS (Learning Management System) pour fournir des détails de suivi. Le tout sans intervention humaine, et avec une réponse contextualisée. Ce niveau d'automatisation améliore non seulement l'efficacité, mais offre aussi une meilleure expérience client.
Agentforce n’est pas uniquement conçu pour le service client. Dans le domaine des ventes, il agit comme un SDR (Sales Development Representative) autonome. Plutôt que de faire appel à une personne pour analyser les leads, prioriser les opportunités, et gérer les pipelines, l’agent digital peut exécuter ces tâches automatiquement. Par exemple, si une entreprise prévoit le lancement d’un nouveau produit, Agentforce peut identifier les clients potentiels, affecter des leads aux commerciaux disponibles, et mettre à jour le pipeline de manière autonome.
Pour le marketing, les agents autonomes peuvent créer et lancer des campagnes en fonction des objectifs commerciaux prédéfinis. Par exemple, ils peuvent cibler les bons segments de clients, créer des parcours clients personnalisés, et ajuster les campagnes en temps réel pour maximiser l'impact.
En automatisant ces tâches, Agentforce permet aux équipes de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée. Il en résulte des gains de temps, une réduction des coûts opérationnels, et une augmentation de la productivité.
Data Cloud : la clé pour une exploitation intelligente de la donnée
Sans données, pas d’IA. Data Cloud est le cœur des capacités de traitement de Salesforce. Il centralise les données de différentes sources – CRM, data lakes (comme Snowflake), ERP – et permet aux agents autonomes d’y accéder en temps réel, sans duplication de données. Grâce à des connecteurs natifs et à MuleSoft, les données peuvent être transmises aux agents de manière instantanée, ce qui permet d'avoir une vision globale du client ou des opérations en cours.
Data Cloud facilite l’analyse des données en temps réel pour permettre aux agents d’Agentforce de fournir des informations précises et pertinentes. Au lieu de copier des données entre plusieurs systèmes, Data Cloud permet d’y accéder directement, ce qui réduit les coûts de stockage, améliore la performance, et assure que les informations sont toujours à jour.
Agentforce et Data Cloud : quel ROI pour les entreprises ?
L’intégration de Data Cloud et d’Agentforce simplifie les connexions entre différents systèmes, permettant une exploitation plus rapide des données. Avant, les projets d’intégration étaient longs et coûteux, avec une forte probabilité de perte de données. Maintenant, grâce à cette approche centralisée et simplifiée, les entreprises peuvent tout connecter rapidement, et exploiter les données internes et externes pour améliorer leurs services.
Sur le plan interne, les gains de productivité sont immédiats. Les agents IA disponibles 24/7 permettent aux entreprises de servir leurs clients sans interruption, améliorant les processus internes. Cela signifie moins de ressources humaines affectées aux tâches répétitives, ce qui réduit les coûts de main-d'œuvre.
Du côté externe, la satisfaction client est améliorée grâce à la rapidité de réponse et la pertinence des informations fournies. L’automatisation des processus et la personnalisation des interactions augmentent la satisfaction et la fidélité des clients, améliorant ainsi le ROI global de l'entreprise.
Passer à l'action pour réaliser des gains rapides
Les capacités offertes par Agentforce et Data Cloud sont disponibles dès aujourd'hui. Elles permettent aux entreprises de tous secteurs d'améliorer leurs processus, de simplifier l'accès aux données, et de bénéficier d'une intelligence contextuelle pour mieux servir leurs clients.
L'opportunité est donc immense pour commencer à mettre en place ces technologies et constater rapidement les gains de productivité et de ROI.
La technologie est là. Les processus métiers existent déjà. Il est temps de passer à l’action pour constater rapidement les gains de productivité. Moussa Sidibé, Directeur Associé chez Guimini
Si vous êtes intéressé par ce sujet et souhaitez en savoir plus sur l'impact d'Agentforce et de Data Cloud sur le ROI, notre replay de webinar est disponible juste ici.
En tant qu’intégrateur Salesforce, nos experts se feront un plaisir de vous accompagner pour adapter ces innovations à vos besoins spécifiques et tirer le meilleur parti de cette nouvelle ère de l'IA.
