La complexité de la gestion des données croît pour les entreprises, généralement contraintes d'utiliser de multiples applications pour traiter l’information, ce qui entraîne des données fragmentées et une exploitation inefficace.
Voyons ensemble comment les nouveautés annoncées lors de Dreamforce 2024 métamorphosent Data Cloud.
Qu'est ce que c'est Data Cloud ?
Salesforce Data Cloud est une plateforme de gestion des données conçue pour centraliser et harmoniser toutes les informations de votre entreprise, quelle que soit leur source, au sein de la Salesforce Platform. Elle offre une vision complète du client, permettant d'améliorer les expériences et d'optimiser les décisions grâce à l'automatisation, aux analyses avancées, à la personnalisation des communications, et à l'intelligence artificielle.
Grâce à cette vue unifiée, les équipes des ventes, du marketing et du service client peuvent mieux comprendre les besoins des clients en temps réel et anticiper leurs futures attentes. Les workflows sont simplifiés, les actions pilotées par les données et l’IA peuvent être mises en œuvre en toute sécurité dans tous vos outils Salesforce, créant une expérience client cohérente et personnalisée.
Comment Data Cloud traite et active vos données
Data Cloud peut gérer de grands volumes de données en provenance de différentes sources pour produire des profils unifiés de vos clients. Le secret de cette plateforme réside dans ses cinq phases de traitement des données, qui transforment de simples informations éparpillées en insights exploitables.
- Ingestion : Data Cloud collecte les données provenant de multiples sources internes et externes (réseaux sociaux, CRM, e-mails, etc.), qu'elles soient structurées ou non. Cela signifie que tous les types de données, même les plus variées, sont importées et prêtes à être exploitées.
- Harmonisation : Une fois les données importées, elles sont mappées à un modèle de données standardisé. Cette harmonisation garantit que toutes les informations, peu importe leur format d’origine, sont rendues utilisables et cohérentes.
- Résolution d'identité : Les enregistrements provenant de différentes sources sont ensuite compilés pour créer ce que l'on appelle un "golden record". En d'autres termes, toutes les informations relatives à un client sont consolidées en un seul profil unique, même s’il existe des variations dans les plateformes ou les systèmes utilisés.
- Segmentation : Sur la base de ces profils unifiés, vous pouvez créer des audiences et des groupes d'individus selon des critères spécifiques (par exemple, comportement d'achat, préférences, etc.). Cette segmentation vous permet de mieux cibler vos campagnes et interactions avec une précision inégalée.
- Activation : Voici la phase la plus intéressante : l'activation ! Une fois que vous avez ces profils unifiés, Data Cloud permet de les envoyer vers des outils tels que Marketing Cloud ou d'autres destinations où ils pourront être utilisés pour des interactions hyper-personnalisées. C'est ce qui permet de transformer toutes ces données en expériences clients exceptionnelles sur tous les canaux et à chaque point de contact.
L’activation est vraiment le point fort de Data Cloud. Si connecter et harmoniser les données est essentiel, ce qui compte vraiment, c’est de pouvoir agir sur ces profils unifiés. Grâce à l’activation, vos équipes peuvent délivrer des expériences personnalisées et pertinentes en temps réel, ce qui crée une forte valeur ajoutée pour les clients et un impact majeur sur votre business.
Nouvelles fonctionnalités : qu’est-ce qui change dans Data Cloud ?
Les nouvelles fonctionnalités de Salesforce Data Cloud sont conçues pour rendre la gestion des données encore plus fluide, rapide et efficace, sans sacrifier la simplicité.
Grâce à son traitement en temps réel sous la seconde, les données clients peuvent être capturées et exploitées instantanément, ce qui signifie que les interactions et les décisions peuvent être adaptées au moment même où elles sont nécessaires. Plus besoin d'attendre des heures pour analyser des informations ou pour lancer une campagne marketing, vous pouvez agir vite et bien.
Data Cloud s'enrichit également de la capacité à traiter des données non structurées, comme des vidéos, des audios, ou des images. Autrement dit, tous ces fichiers jusque-là complexes à gérer deviennent une véritable mine d'or pour mieux comprendre vos clients. Vous allez pouvoir combiner ces informations avec vos données CRM existantes pour obtenir une vision complète et nuancée de chaque client.
Pour simplifier la vie des entreprises, Data Cloud offre désormais 50 connecteurs tout prêts pour intégrer facilement des sources tierces de données, qu'elles proviennent d'autres systèmes internes, de plateformes de réseaux sociaux, ou encore de vos outils marketing préférés. En quelques clics, vous pouvez rassembler toutes vos informations en un seul endroit, facilitant ainsi la tâche des équipes qui ont besoin de données à jour pour travailler efficacement.
L'une des nouveautés les plus intéressantes est sans doute la fonctionnalité “zero copy”. Elle permet de travailler avec vos données sans créer de copies multiples, ce qui limite les coûts de stockage et les risques de sécurité associés à des doublons inutiles. En d'autres termes, Data Cloud vous offre un accès rapide et simplifié à vos données tout en garantissant leur sécurité et leur conformité.
Et bien sûr, la plateforme intègre des règles de gouvernance avancées pour assurer la protection et la confidentialité des informations sensibles, en conformité avec des normes comme la RGPD. En tant qu'entreprise, cela vous donne la tranquillité d'esprit de savoir que vos données clients sont protégées, tout en ayant la flexibilité nécessaire pour les exploiter pleinement.
Data Cloud s’intègre de manière fluide avec d’autres solutions Salesforce et outils tiers, grâce à des partenaires tels que MuleSoft. En tirant parti de cette interconnectivité, les entreprises peuvent exploiter leurs données à travers différents systèmes, assurant une cohérence entre leurs opérations et leurs objectifs stratégiques.
Vous l’aurez compris, avec ces améliorations, Salesforce Data Cloud devient un outil incontournable pour toutes les entreprises qui souhaitent exploiter leurs données de manière simple, agile et sécurisée. Il offre une manière conviviale de transformer les données brutes en insights concrets et actionnables, tout en renforçant les expériences clients et la croissance globale de votre activité.
Pour aller plus loin...
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En tant qu’intégrateur Salesforce, nous avons déjà accompagné de nombreux clients pour les aider à exploiter pleinement cette plateforme. Parlons-en pour voir comment ces solutions peuvent répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
