L'édition 2024 de Dreamforce a été marquée par une avalanche de nouveautés, d'annonces révolutionnaires et une mise en avant particulière de l’intelligence artificielle (IA) - et on en redemande !
Si vous n'avez pas eu la chance de suivre l'événement ou si vous cherchez un résumé des moments clés, voici tout ce que vous devez savoir !
Agentforce : la nouvelle plateforme autonome de Salesforce
Cette année, Dreamforce a été le théâtre du lancement officiel d’Agentforce, une plateforme pensée pour transformer la manière dont les entreprises automatisent leurs processus. Agentforce se positionne comme une solution complète pour la création et la gestion d'agents autonomes capables de traiter de nombreuses tâches à travers différents services de l'entreprise – du service client aux ventes. Avec Agentforce, Salesforce mise sur une automatisation intelligente et sur mesure pour répondre aux besoins de chaque organisation.
Salesforce a développé plus de 100 prompts personnalisés pour ses solutions CRM spécifiques à différentes industries. Ces prompts permettent aux agents d'offrir un support plus ciblé et adapté aux besoins particuliers de chaque secteur, optimisant ainsi l’efficacité et la pertinence des interactions avec les clients. Cela renforce les capacités des agents à fournir un service de qualité, spécifique aux défis et exigences uniques de chaque domaine.
Atlas : le moteur intuitif d’Agentforce
Au cœur d’Agentforce se trouve Atlas, une nouvelle technologie qui fait office de "cerveau" pour ces agents autonomes. Atlas est en quelque sorte une version évoluée de l’actuel moteur Copilot de Salesforce, permettant aux agents de prendre des décisions plus sophistiquées et de réaliser des actions plus complexes au nom de l'utilisateur. Grâce à ses capacités d’apprentissage et d’adaptation en continu, Atlas optimise chaque interaction pour répondre au mieux aux besoins de l'entreprise, tout en respectant les règles de sécurité et de partage des données.
Les principales caractéristiques d’Atlas incluent :
- Un moteur de raisonnement avancé, garantissant que les actions effectuées sont en ligne avec les objectifs de l'entreprise.
- Des mécanismes de recherche et de récupération d’informations de pointe.
- Des garde-fous pour maintenir la sécurité et la précision des actions effectuées par les agents.
Les nouveautés de Data Cloud
Data Cloud continue de se développer avec l’introduction de nouvelles fonctionnalités destinées à renforcer sa performance :
- Prise en charge de formats de données non structurées pour une meilleure flexibilité (audio, vidéos etc)
- 50 nouveaux connecteurs pré-intégrés pour des options d’intégration plus étendues.
- Des capacités en temps réel encore plus rapides, permettant de traiter les informations en moins d'une seconde pour une réactivité accrue.
Ces avancées permettent une meilleure exploitation des données multimédias, une intégration rapide avec des systèmes externes, et une capacité à prendre des décisions en temps réel, de quoi renforcer la compétitivité et l'efficacité opérationnelle des entreprises.
Marketing Cloud Advanced Edition
Lors de Dreamforce 2024, Salesforce a lancé "Marketing Cloud Advanced Edition", une version plus avancée que "Marketing Cloud Growth Edition". Alors que la Growth Edition est une solution marketing construite sur Data Cloud, l'Advanced Edition ajoute des fonctionnalités avancées comme "Path Experiment" pour tester du contenu multi-canal, "Unified Conversations" avec des interactions SMS bidirectionnelles, et des outils IA tels qu'Einstein Engagement Frequency et Scoring.
La version Advanced est conçue pour offrir des expériences client plus personnalisées et complexes.
Sales Cloud Go
Sales Cloud Go arrive avec la sortie Winter '25 et vise à faciliter la configuration pour les administrateurs Salesforce. Avec un tableau de bord simplifié, cette fonctionnalité propose un suivi de progression, des recommandations personnalisées selon les objectifs de l'entreprise, et une page centrale pour activer de nouvelles fonctionnalités.
Les admins ont accès à des tutoriels et des démos directement sur une seule page, simplifiant ainsi les étapes obligatoires ou optionnelles de configuration. Ils peuvent également attribuer des autorisations sans quitter la page. Un tableau de bord dédié aide à suivre l'adoption des produits et fonctionnalités pour une meilleure utilisation.
Mulesoft
MuleSoft propose une gamme complète de solutions d'intégration, facilitant le travail des développeurs et administrateurs pour synchroniser les données structurées et non structurées de leur CRM ou systèmes externes. Ces intégrations permettent aux entreprises de tirer pleinement parti de Data Cloud et Agentforce, en personnalisant les expériences client, en automatisant des tâches à grande échelle et en améliorant les relations client, pour finalement stimuler les revenus.
De plus, Salesforce a annoncé "Data Governance for the AI Enterprise", une suite d’outils pour une meilleure gestion des données, sécurité renforcée et conformité aux réglementations IA actuelles et futures.
La gouvernance des données assure également que toutes les opérations d'IA sont menées de manière sécurisée, conforme et respectueuse de la vie privée des clients. Ces innovations vous permettent de profiter pleinement des solutions Salesforce tout en préparant votre entreprise aux réglementations IA futures, renforçant la sécurité des données tout en optimisant les opérations métier.
Investissements et formations en IA
Reconnaissant les enjeux de l’IA et leur impact sur les collaborateurs, Salesforce a annoncé différentes initiatives pour continuer de favoriser une forme de diversité d’IA et démocratiser l’accès à ces technologies.
Ainsi, Salesforce Ventures lance un nouveau fonds d’investissement en IA de 500 millions de dollars, portant son engagement total à 1 milliard de dollars sur les 18 derniers mois. Cet investissement soutient de jeunes pousses comme Anthropic, Cohere et Hugging Face afin de favoriser le développement de technologies d’IA avancées et éthiques. L’objectif est de stimuler l’innovation tout en assurant que ces avancées bénéficient au plus grand nombre.
Parallèlement à ces investissements financiers, Salesforce s’attache aussi à combler le déficit de compétences en IA. Jusqu’à la fin de 2025, l’entreprise offre gratuitement ses formations et certifications en IA sur sa plateforme d’apprentissage en ligne Trailhead. Cette initiative doit permettre à un large public d’acquérir les connaissances nécessaires pour évoluer dans un environnement professionnel de plus en plus axé sur l’IA.
Webinar - Dreamforce 24' : Quel impact sur votre activité ?
Et voilà, vous avez maintenant un aperçu complet de Dreamforce 2024 ! Restez branchés car Guimini, votre agence intégrateur Salesforce, vous prépare un webinar dédié à l'impact de toutes ces nouveautés sur votre activité. Rejoignez-nous le 4 octobre à 12h pour en discuter avec nos experts Hajer Lucas, Head of Sales chez Guimini, et Moussa Sidibé, Directeur associé chez Guimini.
