Lorsque vous envisagez l’implémentation ou l’optimisation d’une solution Salesforce dans votre entreprise, le choix entre un freelance Salesforce et un intégrateur Salesforce est crucial pour assurer le succès à long terme de votre CRM.
Malgré l’attractivité des offres que peuvent offrir les freelances, les intégrateurs Salesforce se démarquent souvent comme le choix le plus complet pour les entreprises cherchant une gestion de projet rigoureuse et un accompagnement à long terme.
La question qui se pose est donc comment savoir quelle option est la meilleure pour vous ? Voyons ça ensemble !
Les limites cachées du modèle freelance
1. Une gestion de projet souvent éclatée :
Les freelances sont généralement spécialisés dans un domaine précis, comme le développement ou la configuration. Si votre projet nécessite des compétences variées – intégration avec d’autres systèmes, gestion des données, ou implémentation de processus complexes – vous devrez probablement faire appel à plusieurs freelances car un freelance expert en développement pourrait ne pas être familier avec les dernières mises à jour de Salesforce ou les best practices en matière d’implémentation globale.
2. Manque de support à long terme :
Les freelances peuvent certainement être disponibles à court terme pour des missions spécifique mais il est difficile d’obtenir un suivi à long terme. Les mises à jour régulières de Salesforce, les corrections de bugs, et les évolutions nécessaires pour rester compétitif exigent souvent un support continu. Les freelances, par nature, ne garantissent pas cette disponibilité constante, surtout lorsqu'ils passent à d'autres projets ou s'occupent de plusieurs projets en parallèle.
Un autre point à considérer c’est la capacité limitée des freelances pour gérer des projets complexe ou de grande envergure. Généralement, un freelance travaille seul et donc peut rencontrer des difficultés en termes de gestion et de coordination entre les différentes parties prenantes.
Il est également important de savoir que les freelances ne disposent pas toujours de méthodologies de gestion de projet aussi costaud que celles des intégrateurs, ce qui peut impacter la planification, le suivi et finalement la livraison du projet.
Vous l’aurez compris, embaucher un freelance est alors une approche qui peut conduire à une fragmentation du projet et à des sérieux problèmes de coordination.
Les intégrateurs Salesforce : un accompagnement global et sur mesure
1. Une gestion de projet structurée :
Un intégrateur Salesforce ne se limite pas à l’aspect technique du projet. Il apporte une véritable expertise en gestion de projet, avec des équipes dédiées qui coordonnent chaque étape du processus : depuis l'audit initial jusqu'à la maintenance. Cette structure garantit donc que votre projet est mené avec rigueur, dans le respect des délais et des budgets alloués.
Il est important de souligner que les partenaires Salesforce se distinguent souvent par un accompagnement sur une large gamme de services liés à Salesforce, comme l'implémentation de Sales Cloud, Service Cloud, et Marketing Cloud. Une approche qui permet une couverture complète des besoins, assurant que chaque aspect du projet est maîtrisé.
En plus de disposer d’équipes pluridisciplinaires capables d’aborder le projet sous différents angles comme la stratégie CRM, optimisation des processus métiers, et implémentation technique, des partenaires Salesforce, comme Guimini mettent à disposition toute une équipe de consultants certifiés Salesforce, possédant différents ensembles de compétences en fonctions de vos besoin techniques et commerciales. De ce fait, il est beaucoup plus facile de remplacer un expert par un autre si le besoin s'en fait sentir. Une flexibilité qui est difficilement égalable par un freelance, même très qualifié.
Néanmoins, les entreprises sont souvent tentées de faire appel à des freelances car cela peut sembler être une option économique à première vue. Mais attention, il faut aussi prendre en compte les coûts cachés, surtout quand on pense au temps que votre équipe devra passer à gérer le projet et à coordonner les différents freelances.
En collaborant avec une agence Salesforce, vous externalisez non seulement le travail technique, mais aussi la gestion du projet, la coordination des différentes compétences et la résolution des problèmes imprévus, ce qui réduit la charge sur votre équipe interne et optimise l’efficacité du projet.
Avec des intégrateurs, vous pouvez commencer par petit. Chez Guimini par exemple, nous proposons des Quickstart conçus pour vous permettre de démarrer rapidement et efficacement votre projet CRM adaptable à vos besoins avec un budget limité.
2. Suivi à long terme et évolutivité
Avec les mises à jour (ou “releases”) publiées chaque année par Salesforce qui ajoutent de nouvelles fonctionnalités ou améliorent celles déjà existantes, il est important de s’assurer qu’une solution Salesforce évolue en même temps que votre entreprise. De ce fait, une agence Salesforce est mieux équipée pour gérer ces évolutions grâce à une connaissance approfondie des roadmaps de Salesforce et une veille technologique permanente.
Quoi attendre de la part de votre intégrateur Salesforce ?
Un agence Salesforce devrait avoir des casquettes différentes pour vous aider non seulement à déployer une solution efficace, mais aussi à la faire évoluer avec votre entreprise.
D'abord, votre intégrateur agis comme un guide ou un conseiller qui a pour but d’aligner la solution Salesforce avec vos objectifs commerciaux. En tant que spécialiste en implémentation, il a également comme mission de configurer et personnalise votre CRM pour répondre à vos besoins tout en assurant la stabilité du système. Enfin, votre intégrateur devient votre partenaire de confiance à long terme, offrant un support continu et des formations pour garantir une adoption réussie et une optimisation de votre Salesforce.
Si vous souhaitez explorer ou contacter les agences Salesforce disponible à Paris ou ailleurs en France, vous pouvez trouver des partenaires accrédité et certifié Salesforce sur AppExchange.
Si vous êtes déjà décidés et vous cherchez un accompagnement sur mesure avec une expertise certifié, Guimini est une agence et partenaire Salesforce à considérer.
En tant que spécialiste en CRM, Data et l’intelligence artificielle dans Salesforce, nous avons aidé plusieurs entreprises à booster leur efficacité commerciale en exploitant pleinement la puissance de leur CRM.
Vous avez un projet CRM? Nos experts se feront un plaisir de vous accompagner !
