Dreamforce 2024, l'événement phare de Salesforce, revient à San Francisco du 17 au 19 septembre et s’annonce comme l’un des plus grands rassemblements pour les professionnels de la technologie et de l’innovation. Avec plus de 180 000 participants attendus et 1 500 sessions programmées, l’édition 2024 mettra en lumière l'impact croissant de l'intelligence artificielle (IA) sur l'entreprise et la manière dont elle peut transformer la collaboration humaine.
Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Une synergie entre l'IA et l'humain
Comme chaque année, Dreamforce est une plateforme clé où Salesforce dévoile ses dernières innovations, particulièrement en matière d’intelligence artificielle et de gestion de la relation client (CRM).
En effet, une annonce phare sera l’introduction de Agentforce, une nouvelle plateforme d’IA qui permettra aux entreprises de personnaliser des agents capables d’automatiser des tâches complexes. Agentforce jouera un rôle crucial dans la transformation des secteurs comme la vente, le marketing et le service client, en rendant les processus plus efficaces tout en déchargeant les équipes humaines des tâches répétitives.
Une autre innovation majeure sera le lancement de Einstein Service Agent, une technologie révolutionnaire facilitant la collaboration entre agents numériques et équipes humaines. Ce service, optimisé pour la gestion des services clients, permettra d'améliorer la rapidité et la qualité des réponses, tout en libérant les agents humains pour des tâches à forte valeur ajoutée. Des démonstrations en direct permettront aux participants de voir comment cette synergie peut améliorer les interactions avec les clients.
L’événement mettra également en avant l’intégration plus poussée de Slack avec les objets Salesforce, rendant la collaboration en temps réel plus fluide. Tableau présentera des innovations en IA conversationnelle, permettant une exploration simplifiée des données via des requêtes en langage naturel.
Dreamforce 2024 offrira également une expérience immersive à travers l'interaction directe avec des robots. Ces robots, présents sur le campus Dreamforce, interagiront avec les visiteurs pour illustrer la synergie entre l’humain et l’IA. Ils démontreront de manière concrète comment l'IA peut assister et améliorer les processus métiers tout en restant centrée sur les besoins humains.
Einstein Copilot et Agent Builder seront également à l’honneur. Ces outils permettront aux entreprises de personnaliser leurs agents en fonction des besoins spécifiques de chaque département. Agent Builder, anciennement connu sous le nom de Copilot Builder, sera central dans la configuration des workflows personnalisés et des actions des agents IA, permettant ainsi une grande flexibilité dans leur utilisation.
Les nouvelles acquisitions et leur intégration
Salesforce continue d’élargir son écosystème à travers des acquisitions stratégiques, et Dreamforce 2024 présentera comment ces technologies s'intègrent dans l’offre existante.
Airkit.ai, spécialisée dans l’automatisation des interactions client à travers des bots conversationnels, sera intégrée à la plateforme Agentforce pour offrir aux entreprises une gestion des workflows encore plus performante, basée sur l’IA.
De plus, PredictSpring, une entreprise spécialisée dans les systèmes de points de vente mobiles, rejoindra les solutions de commerce de Salesforce. Cette intégration sera particulièrement intéressante pour les secteurs du retail, notamment la mode et la beauté.
Tenyx, récemment acquise par Salesforce, apportera quant à elle des innovations dans les interactions vocales grâce à des agents IA vocaux plus naturels et personnalisés.
Un programme riche et des conférenciers de renom
Dreamforce 2024 ne sera pas seulement un lieu de découverte technologique, mais aussi un espace de réflexion avec des leaders du monde de la technologie. Marc Benioff, PDG de Salesforce, ouvrira l'événement avec une keynote sur l’avenir de l’IA dans l’entreprise, accompagné de figures emblématiques comme Daniella Amodei, co-fondatrice d’Anthropic, et Lisa Su, PDG d’AMD. Ces conférences mettront en lumière l’impact croissant de l’intelligence artificielle dans les processus métier et la manière dont elle redéfinit la collaboration entre l’humain et la machine.
Le dernier jour de l’événement sera marqué par le célèbre Dreampitch, une compétition où des entrepreneurs du secteur de l’IA auront l’opportunité de pitcher leurs projets devant un panel d’investisseurs. Un autre moment fort sera le concert caritatif de Sir Elton John, organisé au profit de l’hôpital pour enfants de San Francisco, ainsi qu’une intervention humoristique de John Mulaney en clôture de l’événement.
Vous l'aurez compris, Dreamforce 2024 sera donc une immersion totale dans l’avenir de l’intelligence artificielle et de la transformation digitale. Avec des annonces autour de Agentforce, des démonstrations concrètes d’Einstein Service Agent et des exemples réels d'intégration IA+CRM dans des entreprises comme BPCE, cet événement marquera une étape clé dans l'évolution des entreprises à l’ère de l’IA.
Comment assister gratuitement à Dreamforce ?
Vous pouvez avoir un accès gratuit à certains épisodes de Dreamforce et un accès illimité aux séries originales de Salesforce grâce à Salesforce+, un service de streaming.
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