Secmair Fayat

Secmair, entreprise innovante dans le domaine de l'entretien et de la maintenance des infrastructures routières, cherchait à moderniser et simplifier la gestion de ses interventions sur le terrain. Cette transformation était essentielle pour répondre à plusieurs défis opérationnels :

• Manque de centralisation des données clients et équipements, compliquant la gestion et le suivi des interventions.
• Absence de processus fluides et automatisés pour la planification et le suivi des interventions.
• Nécessité d'intégrer les outils existants (notamment SAP) avec Salesforce pour une gestion optimale des comptes et équipements.
• Besoin d’une interface mobile intuitive pour les techniciens sur le terrain.

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Nous avons accompagné Secmair dans la transformation de sa gestion d'interventions en mettant en place :

• Une base de données centralisée pour suivre les comptes, contacts et équipements.
• Un processus d’intervention optimisé via Field Service Lightning, avec planification, suivi et rapports intégrés.
• Une intégration avec SAP pour assurer une cohérence et une actualisation des données en temps réel.
• Une application mobile intuitive permettant aux techniciens de saisir les informations et photos directement depuis le terrain.
• Des reportings et dashboards personnalisés pour offrir une vue d’ensemble en temps réel aux équipes de direction et d’exploitation.

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Notre intervention a apporté plusieurs bénéfices à Secmair :

• Optimisation de la gestion des interventions, avec une meilleure planification et un suivi en temps réel.
• Amélioration de la collaboration entre les équipes terrain et administratives grâce à des processus unifiés.
• Centralisation et fiabilisation des données clients, équipements et interventions.
• Réduction des erreurs de saisie et des interventions non planifiées grâce à l’automatisation et à l’intégration avec SAP.
• Gain de temps pour les techniciens sur le terrain, qui peuvent accéder aux informations et les mettre à jour via l'application mobile.

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