Homefriend
01 Le besoin
Le mandataire intermédiaire d’assurance Homefriend (filiale du groupe Veolia) a souhaité travailler avec Guimini pour automatiser la vente de produits d’assurance aux particuliers depuis son centre d’appel à Toulouse.
02 La solution
En étroite collaboration avec les équipes internes, nous avons défini et mis en place un processus de vente en standard via Salesforce. Nos experts y ont directement intégré le module de facturation Sofacto, le système comptable Netsuite ainsi qu’un système de paiement bancaire et de prélèvement SEPA. Grâce à cette solution Salesforce, les opérateurs peuvent désormais piloter leur activité depuis une seule et même interface.
03 Les résultats
L'automatisation du processus de vente via Salesforce a permis à Homefriend d'améliorer considérablement l'efficacité de son centre d'appel à Toulouse. Les opérateurs peuvent désormais gérer l'ensemble des ventes, de la facturation au paiement et le service client.
Cette solution a conduit à une augmentation de la productivité et une simplification des opérations, renforçant ainsi la capacité de Homefriend à servir ses clients.
