Assurances Médicales SA

Assurances Médicales SA, filiale d’Allianz, souhaitait moderniser sa gestion de la relation client pour offrir un service d’excellence et optimiser ses processus internes. L’entreprise faisait face à plusieurs défis :

• Manque de centralisation des données clients, entraînant des difficultés dans le suivi des demandes.
• Besoins d’une expérience omnicanale pour mieux gérer les interactions avec les adhérents et les apporteurs.
• Temps de traitement trop long en raison de processus manuels et d’un manque d’automatisation.
• Difficulté à piloter l’activité à cause d’un manque de reporting et de visibilité en temps réel.

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Nous avons accompagné Assurances Médicales SA dans :

• L'implémentation de Salesforce Service Cloud pour offrir une vision 360° des adhérents et des apporteurs.
• L'intégration de PRIMA et GED Docaposte pour centraliser et automatiser la gestion documentaire.
• La création d'un portail d'accès personnalisé via Salesforce Experience Cloud, facilitant les échanges et le suivi pour les clients et les partenaires.
• Le développement de rapports et tableaux de bord pour améliorer le suivi en temps réel de la performance commerciale et de la satisfaction client.

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Notre intervention a permis à Assurances Médicales SA de réaliser des progrès notables :

• Amélioration de 34 % de la productivité des apporteurs et gestionnaires.
• Augmentation de la satisfaction client grâce à une gestion plus réactive et personnalisée.
• Réduction significative des temps de traitement grâce à l’automatisation des processus.‍
• Optimisation des coûts de gestion via la simplification et l'intégration des systèmes.‍
• Amélioration du pilotage de l’activité avec des KPIs en temps réel et une vision globale des adhérents.

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