AQUAPRO-IDF
01 Le besoin
Aquapro-IDF, expert en solutions de gestion de l’eau et de l’assainissement, souhaitait moderniser et structurer son CRM pour optimiser la gestion des ventes, des interventions et de la relation client. Son environnement, jusqu’alors fragmenté, ralentissait la coordination des équipes commerciales et techniques, impactant le suivi des interventions et la satisfaction client.
Avec une volonté d’automatiser ses processus métiers et de centraliser les données clients, l’entreprise avait besoin d’une solution robuste, évolutive et parfaitement intégrée à son écosystème existant.
02 La solution
Nous avons déployé Salesforce Sales Cloud et Service Cloud pour structurer la gestion des ventes et des interventions. L’intégration de Field Service a permis d’optimiser la planification et le suivi des interventions terrain, tandis qu’un portail client via Experience Cloud a été mis en place pour faciliter les échanges et le suivi des contrats et devis.
Les flux de données ont été automatisés et synchronisés avec SAGE, assurant une gestion fluide des devis, facturations et contrats de service. Des workflows personnalisés et des rapports avancés permettent désormais aux équipes d’analyser les performances en temps réel et d’améliorer la réactivité commerciale et opérationnelle.
03 Les résultats
Aquapro-IDF dispose désormais d’un CRM structuré et centralisé, offrant une vision 360° des clients et des interventions. La digitalisation des processus a permis un gain de temps significatif dans la gestion des ventes et des interventions, tout en améliorant l’expérience client avec un portail dédié.
Avec une automatisation poussée et une intégration fluide avec SAGE, l’entreprise bénéficie aujourd’hui d’une meilleure traçabilité des activités, d’une réactivité accrue et d’une prise de décision plus rapide grâce à des données fiables et exploitables en temps réel.
