La fin des cordonniers mal chaussés ou comment Guimini utilise Salesforce pour soutenir sa croissance et garantir l’efficacité de ses équipes

Guimini, l’artisan de votre solution Salesforce sur mesure (1/5) : La fin des cordonniers mal chaussés ou comment Guimini utilise Salesforce pour soutenir sa croissance et garantir l’efficacité de ses équipes

Chez Guimini, nous ne craignons pas de vanter les mérites du CRM (Customer Relationship Management) de Salesforce et la puissance des fonctionnalités que nous créons sur mesure pour nos clients chaque jour. Ce qui nous rend si confiants, c’est notre expérience, non seulement en tant qu’experts partenaires de Salesforce, mais avant tout en tant que clients.

En croissance depuis 5 ans, nous avons toujours placé Salesforce au cœur de notre système d’information (SI). Dans cet article, premier d’une série sur nos solutions Salesforce personnalisées, nous vous partageons notre expérience de confection d’une solution Salesforce pour soutenir notre croissance et garantir l’efficacité quotidienne de nos équipes.

#1 Le constat des cordonniers mal chaussés

En tant qu’experts certifiés Salesforce, nous avons mis en place nos premiers outils CRM internes dès le lancement de notre activité. Nous avons commencé par les indispensables avec :

• un outil de prospection pour nous permettre d’augmenter notre activité, et
• un outil opérationnel de gestion de projet pour travailler efficacement en équipe.

Si ces indispensables nous ont permis d’avoir un lancement d’activité et un développement commercial solides, nous savions que nous aurions besoin de les personnaliser et de nous confectionner un SI plus complet, entièrement adapté aux enjeux spécifiques à notre entreprise, pour passer au niveau supérieur et accélérer notre activité.

Pourtant, au sein de l’équipe Guimini, le constat des cordonniers mal chaussés est vite arrivé. 

Un comble, certes, mais qui tombe sous le sens. Chez Guimini, nous avons toujours donné la priorité aux projets de nos clients. Seulement, avec notre volume d’activité en augmentation, cette priorité est vite devenue une exclusivité. Alors, nous avons réalisé combien il était difficile pour nous de trouver du temps pour travailler sur nos propres besoins internes en outils CRM. 

C’est pourquoi nous avons créé et développé plusieurs fonctionnalités Salesforce entièrement personnalisables. Grâce à notre CEO qui a pris le chantier en main et assumé le rôle de sponsor et de motivateur, notre équipe a progressivement déployé les fonctionnalités Salesforce clés spécifiquement adaptées à nos besoins. Grâce à elles, notre activité est aujourd’hui en croissance constante et nos équipes sont plus performantes que jamais sur les projets de nos clients.

La bonne nouvelle, c’est que vous y avez droit aussi. Maintenant que nous avons développé et affiné ces outils sur Salesforce, nous les mettons à disposition de nos clients pour qui nous adaptons chaque fonctionnalité pour en faire une véritable solution sur mesure.

#2 Briser la malédiction grâce à notre capacité d’innovation

Vous l’aurez compris, la plus grande force de Guimini est notre capacité à viser juste. A quoi bon avoir toute la puissance du monde au bout d’un clic si elle ne répond pas à vos besoins ? Pourquoi avoir mille paires de chaussures si aucune n’est à votre pointure ? (On l’a vraiment aimée cette métaphore filée.)

Pour briser la malédiction du fameux adage et nous confectionner les outils dont nous avions réellement besoin, il nous a fallu prendre du recul sur notre propre activité en traitant Guimini comme un client… de Guimini. 

Cet exercice nous a permis de cibler 4 objectifs clés, communs à de nombreuses entreprises, et capables d’apporter le plus de valeur ajoutée à notre SI :

1. Centraliser et simplifier la gestion des recrutements et des ressources humaines
2. Optimiser les processus de gestion interne des équipes et des projets
3. Automatiser les suivis de facturation, d’encaissement et de rentabilité
4. Améliorer la relation client grâce à un service client efficace et pertinent

Aujourd’hui, nous avons répondu à chacun de ces objectifs par une fonctionnalité Salesforce que nous avons soit personnalisée soit créée nous-même. Notre forte capacité d’innovation nous a permis d’élargir notre champ des possibles. En effet, Guimini est l’une des rares agences Salesforce françaises à être certifiée Product Development Outsourcer (PDO), ce qui signifie que nous disposons de toutes les compétences en interne pour développer des applications métier sur mesure et natives à Salesforce. Pourquoi se priver ?

L’intégration progressive de ces outils dans notre SI a été plus que bienvenue pour nos équipes qui ont vu leurs tâches gagner en lisibilité, en simplicité et en efficacité. Et oui, c’est bien plus simple de s’assurer une intégration fluide si on a choisi d’implémenter les bons outils pour ses opérationnels !

Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement et le potentiel de personnalisation de ces 4 fonctionnalités Salesforce ? 

Alors, suivez-nous sur LinkedIn pour ne rien rater des prochains articles de cette série sur nos solutions Salesforce personnalisées. Nous vous y présenterons chacune de ces fonctionnalités en détail afin de vous aider à identifier celles qui seront les plus à même de propulser votre activité comme nous avons propulsé la nôtre.