Charles.co

Charles.co, une entreprise spécialisée dans la santé en ligne, souhaitait optimiser sa gestion des campagnes marketing et de la relation client. L’entreprise faisait face à plusieurs défis :

• Centraliser la gestion des données patients pour améliorer la personnalisation des communications.
• Automatiser les campagnes marketing, notamment pour le suivi des rendez-vous, le cross-sell et l’up-sell.
• Optimiser l’intégration des outils tiers (calendriers, messageries, API externes) avec Salesforce pour fluidifier les processus internes.
• Faciliter la gestion des abonnements, consultations et ordonnances au sein d’un écosystème unifié.

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Nous avons accompagné Charles.co dans la mise en place de Salesforce Marketing Cloud et l’optimisation de son CRM en s’appuyant sur :

• L’intégration de Salesforce avec des outils externes via des API pour la gestion des patients, des consultations, des commandes et des abonnements.
• La création de parcours marketing automatisés pour des campagnes d’emailing et de SMS ciblées.
• Le déploiement de dashboards personnalisés et de rapports pour le suivi des performances.
• L’accompagnement à la conduite du changement, incluant des formations pour les équipes marketing et techniques de Charles.co.

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Grâce à notre accompagnement, Charles.co a pu :

• Améliorer l’efficacité de ses campagnes marketing, grâce à des workflows automatisés et une segmentation avancée.
• Renforcer la personnalisation des communications auprès des patients, favorisant l’engagement et la fidélisation.
• Optimiser la gestion des données pour une meilleure visibilité sur l’activité commerciale et marketing.
• Réduire les erreurs manuelles grâce à l’automatisation des processus et à l’intégration fluide des outils tiers.
• Accroître la performance des équipes marketing, avec des outils intuitifs et des processus simplifiés.

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